Nytt verktyg för rådgivning

Google introducerar snart något man kallar GoogleHelpout. Som i praktiken är ett verktyg för onlinerådgivning. De som vill ge råd anmäler sig till Google som (genom en videointervju med frågor om kvalifikationer) verifierar att rådgivaren verkar veta vad den pratar om. Sen bokar man videomöten och det enda som behövs för det är en dator med kamera och internetuppkoppling.

Tjänsten är tänkt att användas av konsulter och rådgivningsföretag och kommer färdig med betalningskanal (givetvis Googles egna Merchant account) och integration med Google Calendar. Det ska bli intressant att se om det får något genomslag, till exempel finns ju en hel del rådgivningsverksamhet inom jordbruksnäringen. Kanske kan en del av den göras utan besök på plats?

 

 

Strategi eller lathund för sociala medier?

För oss som var vuxna redan på 1990-talet kan sociala medier fortfarande upplevas som en ny kanal för kommunikation, som vi inte riktigt känner att vi behärskar eller förstår. Kanske är det därför som det ibland fortfarande uttrycks behov av en särskild strategi för kommunikation i sociala medier?

För ca 30 år sedan uppstod ”heta linjen” där man genom att ringa ett telefonnummer hamnade i ett gruppsamtal med flera personer som man inte kände, en slags tidig motsvarighet till internetkommunikation. Några år senare, i mitten av 90-talet, lanserades internet för en bredare allmänhet och tjänster för sociala nätverk ökade lavinartat. Idag är Facebook, Instagram och Tumblr exempel på digitala sociala kommunikationstjänster, som är en självklar och integrerad del av vardagen för barn och unga vuxna.

Nyligen skickades en fråga ut från Sveriges Kommunikatörer om råd för hur man utformar en strategi för sociala medier. Per Axbom, konsult inom webb och digitala satsningar, reagerade på frågan och skrev en bloggpost om att sociala medier är ett av många verktyg för en kommunikatör och att sociala medier ska in som en del i en övergripande kommunikationsplan, inte lyftas ut.

Vid SLU kan vi som arbetar med kommunikation, och varje medarbetare som vill kommunicera sin verksamhet, använda sociala medier för att nå ut. Det finns ingen särskild strategi för sociala medier, däremot är rådet att inte betrakta dem som ”en kanal” utan som en plats: där träffar man andra människor, man pratar och lyssnar.

Som stöd för den som vill använda sociala medier i sitt arbete vid SLU finns en lathund och riktlinjer. Grunden för den kommunikation som utförs centralt vid SLU finns däremot samlad i SLU:s kommunikationspolicy.

För oss som jobbar med kommunikation är det alltid de grundläggande frågorna som först måste besvaras: Vill jag berätta, veta eller diskutera? För/med vem? Var finns min målgrupp? Det avgör sedan innehållet och vilken arena vi väljer för kommunikationen, t.ex. konferens, nyhetsbrev, e-post, broschyr, webbsida, pressutskick – eller en social mediekanal som t.ex. blogg eller Twitter. Sedan har varje arena sina förutsättningar som avgör hur vi kan arbeta och vad vi som kommunikatörer måste tänka på för att lyckas.

Ett tips till dig som kanske fortfarande känner dig osäker på hur sociala medier funkar: testa, använd! Öppna ett eget konto och prova på. Det går alltid att stänga om du inte vill fortsätta sedan. Och det finns alltid någon som vet hur man gör och kan hjälpa om du tycker att du kört fast och inte kommer vidare. Om du gör det i jobbet på SLU finns professionellt stöd hos Kommunikationsavdelningen.

Läs mer om Kommunikation på SLU: https://internt.slu.se/kommunikation

SLU i sociala medier, exempel:

Google trender

Bland alla de verktyg som Google erbjuder finns Google trender som visar sökvolymer över tid och jämfört med varandra.

Till exempel kan vi titta på antalet sökningar på orden agronom respektive hortonom.

Som resultat får vi en graf som visar, inte helt överraskande, toppar inför sista ansökningsdag. De är väldigt tydliga för agronom men aningen mer svårfunna för hortonom.

Verktyget kan användas för att identifiera sökmönster över tid – något som kan vara en vägledning för när man ska fokusera på vissa saker. Testa gärna dina egna sökord med Google trender. Vill du jämföra flera ord skriver du bara kommatecken mellan dem.

Barn, ungdomar, studenter – och teknik

Anders Mildner skriver i Sydsvenskan om barnens väg till tekniken. Om småbarn som försöker dra med fingrarna över den vanliga tv:n för att byta kanal. Om barn som inte förstår varför telefonen är fastbunden i väggen med ett snöre.Vi kan ju småle lite åt anektdoterna men faktum kvarstår. Uppväxande generationer är digitala infödingar, ett liv utan internet, mobiltelefoner och sociala medier är lika främmande som när dagens fyrtioplusåringar hör talas om plöjning med häst. Jaja, det där är ju barnen, vi behöver inte anpassa vår verksamhet. Inte än iallafall…

Men hallå – de som börjar på universitetet i år är födda 1993 (eller till och med 1994 om de börjat tidigare)! På Suniweb-konferensen tidigare i höst pratade Tomas Lindroth från Högskolan Väst/Göteborgs universitet om skärmsläckarskräck och digitaliseringen av samhället. Han tar i sin forskning upp saker som online-tics och skärmsneglingsetikett. Se gärna hans föreläsning om ”laptoparen”.

Sociala intranät på SLU?

Inspirerad av ett webinar där Kicki Strandh redovisade kunskapen från sin studie ”De sociala intranätens praxis. Användning, nytta och framgångsfaktorer” vill jag dela med mig lite av det.

Ett socialt intranät är en digital plattform för intern kommunikation. Verktyget är inte det viktiga, det viktiga är att det möter användarnas behov och att det löser de problem som finns.

Enligt Kicki är den viktigaste uppgiften att få medarbetarna att hitta varandra! För när vi behöver lösa ett problem vill vi fråga någon. Och utgångspunkten måste vara någon sorts ”Min sida” där man presenterar sig själv (för vem ska man fråga?). Sedan behövs en eller flera plattformar där man kan kommunicera: sprida och dela information, uttrycka sig, diskutera.

Även utan digitala arenor kommunicerar vi: möten, e-post, telefon, besök o.s.v. Men Kicki menar att med digitala kanaler ökar vi nyttan: det blir lättare att kontakta varandra, kontaktytorna ökar, underlättar nya samarbeten, man kan få hjälp snabbt, det ökar engagemanget hos fler etc. Och man ska inte heller underskatta värdet i slumpmässiga kontakter, hon gav exempel på stora vinster med sådana. Och ökade kontaktytor ökar förstås chansen till oförutsedda möten.

Kicki listade ett antal faktorer för att nå framgång med sociala intranät:

  • visa på nyttan (koppla nyttan till mål för verksamheten)
  • viktigt att cheferna går före! De måste själva aktivt delta och tala om för organisationen hur vi kommunicerar.
  • information och utbildning. Ge en guide till digitala kommunikationsmöjligheter.
  • uthållighet. ”Alla” måste vara med för att nytta ska uppstå. Det krävs flera insatser över tid.
  • på användarens villkor: fråga inte vilka verktyg man vill ha, utan fråga vilka behov/problem man har och välj sedan verktyg strategiskt utifrån det.
  • en bra sökfunktion i systemet är jätteviktigt!
Det här får mig förstås också att klura på vad vi har för digitala arenor för intern kommunikation på SLU? Den här bloggen kan kanske ses som en? Och det finns kanske hos enskilda enheter/grupper, som jag inte känner till? Berätta gärna om du känner till någon, vore intressant att ta del av!

Det här med QR-koder

Många tycker att det är spännande med QR-koder. Och det är det. Men som med allt annat måste du tänka på nyttan och analysera effekten när du använder det i kommunikation.

QR-koder har funnits sedan 2006-2007 ungefär och har inte slagit igenom i bredare lager beroende på att det inte finns någon standard. Alla smarta telefoner har INTE en QR-läsare installerad från början utan det är något som varje användare måste ladda ned själv.

Många använder QR-koder i kampanjer men det ger inte någon trafik att tala om. Ett aktuellt exempel är en kampanj där ett reseföretag gjorde massor av reklam runt om i Stockholm för att driva trafik till sin mobilsite. Av 3742 besök  till målsidan kom 87 via läsning av QR-kod…

Så rekommendationerna blir:

  • sätt gärna ut en QR-kod på analogt material men basera inte en hel kampanj på det.
  • använd QR-kod på så sätt att det tar tillvara någon av fördelarna med att användaren läser in koden med sin mobiltelefon (visitkort direkt till telefonboken, direktlänk till en karta för vägbeskrivning eller liknande).
  • låt inte en QR-kod vara enda vägen till en webbadress från en analog produkt. Skriv alltid ut adressen. (Använd gärna en webbadressförkortare som Bitly om du behöver skriva ut en låååång webbadress.)
  • om du trots det bara vill använda en QR-kod för en webbadress måste du göra den mätbar så du i efterhand kan mäta om just QR-koden gett någon trafik jämfört med andra aktiviteter. Enklast gör du det genom att göra en spårningsbar länk för Google Analytics.

Här finns inspiration och mer att läsa om QR-koder.

Här finns en QR-generator som ger möjlighet att skapa QR-koder till 16 olika datatyper – utöver vanliga webbadresser.

/Rickard Wolrath

Nytt från EU om öppen data från myndigheter

Användandet av öppen myndighetsdata spås få en rejäl skjuts framåt i Europa när EU-kommissionen meddelar att de kommer att se över PSI-direktivet från 2003 och skapa riktlinjer för hur öppen data ska tillhandahållas.

Dessutom pratar man om att anslå 100 miljoner euro för 2011-2013 att användas till forskning i förbättringar av tekniken för datahantering.

Samtidigt föregår EU med gott exempel och lanserar under våren 2012 en dataportal som kommer att tjäna som en knytpunkt för alla återanvändbar data från EU:s institutioner, organisationer och myndigheter. Här hittar du EU-kommissionens webbplats för öppen myndighetsdata.

Här finns en bloggpost om detta (på engelska) och som länkar till Europakommissionens tillkännagivande.

Beslut väntas fattas under 2013 och sen har medlemsstaterna 18 månader att stifta nationella lagar.

Så skapar du spårningsbara länkar för Google Analytics

Halvdag = instruktionsspecial!

Jag har tidigare pratat och om eller länkat till Google URL-builder: http://www.google.com/support/analytics/bin/answer.py?answer=55578

Det den gör är att generera en länk som gör det möjligt att i detalj spåra inkommande trafik via Google Analytics.

Problemet är att det blir en lång och otymplig länk. För att komma runt det kan man använda en tjänst för adressförkortning, bit.ly är den vanligaste men givetvis har Google en sådan också.

Det nya nu är att företaget inUse har byggt en tjänst som gör både ock! Om man använder Googles förkortningstjänst så får man dessutom en QR-kod på köpet!

Kolla in tjänsten här: http://www.inuseinsights.se/kampanjkortaren/

Här är en instruktion till hur det funkar med spårningsbara länkar:

Exempel 1

Vi lägger ut en länk till någon av sidorna på www.slu.se från en Facebooksida och från ett Twitterkonto samt publicerar länken i ett pressmeddelande. Då är det ju spännande att jämföra hur många besök som kommer från respektive kanal. Vad funkar bäst? Vilka kanaler ska vi prioritera?

Exempel 2

Vi gör en kampanjsite eller annonskampanj. Vilka annonskanaler funkar bäst? Var ska vi satsa våra pengar?

Hur gör man?

Länken (URL:en) behöver taggas på ett särskilt sätt som kan tyckas krångligt vid en första anblick. Men som tur är erbjuder Google ett verktyg för att göra detta – den översta länken högst upp i mailet (som nu kan ersättas med inUse-länken).

Följ instruktionerna, fyll i fälten märkta med *.

Låt oss säga att vi vill göra lite reklam för vårt pressrum och lägger upp en länk till pressrummet från SLU:s officiella Facebooksida.

I steg 1 fyller du i adressen till den sida som du länkar till, till exempel http://www.slu.se/sv/om-slu/pressrum/

Kampanj Källa  är stället där du publicerar länken, i exemplet Facebook_officiella_profilen.

Kampanjmedium är hur du publicerar länken, i exemplet Loggen på Facebooksidan.

Kampanjens namn är just det. I exemplet kallar vi kampanjen Pressrumsreklam (andra tänkbara kan vara studentrekryteringHT11 ellerforskningsrapporter2011 eller pressmeddelanden2011)

Detta ger en länk som ser ut så här (de spårningsbara parametrarna är det som står bakom likamedtecknen=)

http://www.slu.se/sv/om-slu/pressrum/?utm_source=Facebook_officiella_profilen&utm_medium=Loggen&utm_campaign=Pressrumsreklam

När vi sen lägger samma länk från det officiella Twitterkontot kan länken se ut så här med

Kampanj Källa  Twitter_SLU

Kampanjmedium Tweet

Kampanjens namn Pressrumsreklam

http://www.slu.se/sv/om-slu/pressrum/?utm_source=Twitter_SLU&utm_medium=Tweet&utm_campaign=Pressrumsreklam

När vi köper in tjänster (annonsering, kampanjsiter) och på något sätt länkar tillbaka till vår egen webbplats är sådan här spårning ett krav vi ska ställa på leverantören. Alla seriösa aktörer erbjuder spårning men många gånger är de system de erbjuder larvigt krångliga att sätta sig in i och vi föredrar att få spårningen till vårt eget statistiksystem så att vi har allt samlat på ett ställe.

Ett annat exempel är när vi själva agerar på externa plattformar (debattartiklar, kommenterar i diskussionsforum eller på bloggar) – då är det ju extra spännande att kunna mäta effekten i form av antal besök.

Kort sagt: så fort vi länkar till en sida på www.slu.se bör vi tagga länken så att vi kan mäta och utvärdera. Sätter ni till exempel en QR-kod på en affisch är det ju spännande att se om den ger någon trafik!

/Rickard Wolrath

Uppdatering 16 mars

InUse erbjuder också ett Excel-ark för dig som behöver hantera massor av adresser i en större kampanj: http://www.inuseinsights.se/snabbare-kampanjtaggning-for-google-analytics/

Tips på läsverktyg för skärmen

Ibland behöver man snabbt läsa en längre text på webben och då kan det vara skönt att skala bort allt annat.

En härlig funktion finns på http://www.notforest.com/

Du installerar den (bara i Firefox tror jag) genom att lägga till en genväg i bokmärkesfältet. (Högerklick på texten ~Notforest~ ungefär i mitten av sidan.)

När du sen kommer till en sida som till exempel: http://www.webdesignshock.com/responsive-design-problems/ klickar du på ditt bokmärke och tar bort allt utom texten.

Notforest funkar inte på riktigt alla sidor (till exempel inte våra egna eller svenska nyhetssiter).

/Rickard Wolrath