Att mäta och göra förbättringar

Den 21 november ordnade ett företag i webbanalysbranschen en konferens om hur man gör saker smartare än konkurrenterna. Bland talarna fanns webbplatsoptimerare, analytiker och utvecklare från Google. Det mesta handlade om att få besökarna att göra något på vår webbplats som vi vill att de ska göra; köpa något, anmäla sig till ett nyhetsbrev, svara på en enkät.

En av talarna, Ben Hunt, visade exempel på hur man genom att göra små förändringar kan få stor effekt när det kommer till att få besökarna att göra något. Genom att köra A/B tester där hälften av besökarna får se version A och hälften version B går det att testa sig fram till det mest effektiva. Han menade att ”innehåll spöar alltid design” när det kommer till den här sortens optimering. De fall där han laborerat med enbart designen av en webbplats brukade sällan ge någon ökning av antalet uppfyllda mål.

Ett tydligt budskap från Ben var att vi alltid måste berätta vad besökaren får i utbyte. För det handlar alltid om utbyte, handel. Vi vill till exempel ha besökarens epostadress. Då gäller det att vara tydlig med vad hen får i utbyte. Istället för att bara skriva ”Prenumerera på vårt nyhetsbrev” måste det tydligt framgå vad vinsten för besökaren är. ”Häng med i det senaste om [ämnet]. Våra världsledande forskare skriver för dig.” Ben tycker också att det är viktigt att välja sina ord när vi skriver om det som på engelska heter ”call to action”, till exempel på en knapp. Exemplen på engelska men ganska talande:

  • Submit – Send my…
  • Sign up – Add free membership
  • Buy Now – Booking info
  • Price – Now only $
  • Learn – Discover

En tredje sak mr Hunt pratade om var ”självförtroendekurvan” (confidence curve) som något att tänka på när vi utvecklar webbstruktur. Så gott som alla besökare har ett tydligt mål med sitt besök på din webbplats och då ska navigation och möjligheter vara så tydliga som möjligt så att besökaren helst upplever att hen hela tiden kommer närmare sitt mål. En sida på din webbplats som är en återvändsgränd, som inte leder fram till något mål – ska den finnas kvar?

Tänk vad man kan göra med bilder

Här är en 20-miljarderpixlarbild från världsfinalen i rugby i söndags. http://gigapixelfancam.com/fancams/rugby/2011worldcup/20111023/

Med hjälp av lite olika zoomfunktioner kan besökarna leta reda på sig själva och tagga sig i bilden. Sen kan man berätta om det i diverse sociala medier som är kopplade till bilden.

Liknande grejer har gjorts tidigare, till exempel gjorde GP det från någon konsert på Ullevi.

Porsche gjorde något med en liten tvist. När biltverkaren nått 1 miljon gillare på Facebook printade de alla namn på en sprillans ny hybridbil som ett sätt att säga tack till fansen.
Sen fick folk gå in på bilden av bilen och leta efter sitt namn. Allt kopplat till Facebook. Besökarna knyts närmare varumärket. Här är den eleganta kampanjsiten: http://www.porsche.com/microsite/facebook/international.aspx

/Rickard Wolrath